在当今数字经济时代，移动互联网的迅猛发展正在深刻重塑各行各业，税务服务领域也不例外。国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理肖娜女士，凭借其在税务信息化与工程技术服务一线的丰富经验，为我们揭示了在移动互联网背景下，税务服务如何依托先进工程技术实现安全、高效、智能的转型升级。

移动互联网为税务服务带来了前所未有的便捷性与可及性。肖娜指出，通过智能手机APP、小程序、公众号等轻量化入口，纳税人可以随时随地办理申报、缴税、查询、咨询等业务，打破了时间与空间的限制。这种“指尖上的税务”不仅极大提升了办税效率，降低了社会成本，也改善了纳税人的服务体验。便捷的背后是对信息安全与系统稳定性的极致要求。这正是国家信息安全工程技术研究中心发挥关键作用的领域。

工程技术服务是保障移动税务服务安全稳健运行的基石。肖娜总经理强调，税务数据涉及国家经济命脉与纳税人隐私，其安全性至关重要。在移动互联网环境中，面临着网络攻击、数据泄露、身份冒用等复杂风险。因此，中心致力于研发和应用一系列尖端的信息安全工程技术：

1. 构建纵深防御体系：从终端设备、传输通道到云端服务器，实施多层次、立体化的安全防护，包括数据加密、访问控制、入侵检测、安全审计等。
2. 强化身份认证与授权：利用生物识别、动态令牌、数字证书等多因子认证技术，确保操作者身份的真实性与合法性，实现细粒度的权限管理。
3. 保障数据安全与隐私：采用数据脱敏、匿名化处理、安全存储等技术，在提供便捷服务的严格保护纳税人敏感信息。
4. 确保系统高可用与灾备：通过分布式架构、负载均衡、异地容灾等工程技术，保障7x24小时不间断的稳定服务，应对高并发访问和突发故障。

智能化是移动互联网税务服务的发展方向。肖娜提到，工程技术服务正推动税务呼叫中心从传统的电话应答，向融合人工智能、大数据、云计算的智能客服中心演进。智能机器人可以处理大量常规咨询，语音识别与自然语言处理技术能够理解用户意图，大数据分析则能提供个性化政策推送和风险提示。这不仅提升了服务效率与精准度，也让有限的人工座席能够更专注于处理复杂、个性化的涉税难题，实现人机协同的优质服务。

肖娜道，移动互联网下的税务服务转型，本质上是以纳税人需求为中心，以信息安全为底线，以工程技术为驱动力的系统性工程。国家信息安全工程技术研究中心及相关机构将持续聚焦核心关键技术攻关，推动标准规范建设，为构建安全、便捷、智能的现代税务服务体系提供坚实的工程技术支撑。随着5G、物联网、区块链等新技术的融合应用，税务服务将更加无缝嵌入经济社会生活，而强大的工程技术服务能力，将是这场深刻变革中不可或缺的护航力量。